billwerk Jobs & Career

Customer Success Manager im 1st & 2nd-Level-Support (m/w/d)

in Frankfurt am Main oder bundesweit im HomeOffice 

 

Subscription Management Software stellt einen völlig neuen Typus von Unternehmenssoftware dar, der einen kleinen, aber essenziellen Baustein der digitalen Wertschöpfungskette für wiederkehrende Geschäftsmodelle beiträgt.

Im Jahr 2015 gegründet, zählt billwerk heute zu den Europäischen Marktführern in diesem SaaS-Segment. Unternehmen und Konzerne aller Branchen wie z. B. die RTL Group, Haufe Lexware, Cornelsen und die EWE AG automatisieren und skalieren mit der billwerk-Plattform ihr Subscription Business- und Abo-Geschäft erfolgreich.

Als Customer Success Manager im 1st & 2nd-Level-Support (m/w/d) für unser Headquarter in Frankfurt am Main oder bundesweit im Homeoffice, bist Du für unsere anspruchsvollen Geschäftskunden (B2B) der kompetente Ansprechpartner im First- & Second-Level-Support sowie beim Onboarding.

Deine Aufgaben als Customer Success Manager im 1st & 2nd-Level-Support

  • Beratung und Unterstützung von Neu- und Bestandskunden bei der Umsetzung derer Subscription-Geschäftsprozesse im billwerk-System
  • schriftliche und telefonische Bearbeitung von technischen und funktional relevanten Anfragen im 1st- & 2nd-Level-Support
  • identifizieren, spezifizieren und kommunizieren von kundenspezifischen als auch allgemeinen Bedarfen und Anforderungen
  • Informationen zu produktbezogenen Verbesserungsanfragen aufnehmen dokumentieren und an das Produktmanagement kommunizieren
  • Reproduzieren von Kundenproblemen und Melden der Fehlerberichte mit dokumentierten Schritten
  • Verfolgung und Nachverfolgung von Problemen bis zum Abschluss
  • Schnittstellenfunktion zu Produktmanagement und zum 3rd-Level-Support
  • Durchführung von Kunden-Onboardings
  • Begleiten und Steuern von Projekten der in deinem Verantwortungsbereich liegenden Kunden

Das bringst du mit

  • Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder einer vergleichbaren geeigneten Fachrichtung wünschenswert
  • sehr gute analytische und technische Fähigkeiten sowie antizipatives Denken und Handeln
  • kundenorientierte Personalität und ausgezeichnete Fähigkeiten im Kundenmanagement
  • Erfahrungen in der Kundenbetreuung, im Software-Support und/oder der Anforderungsanalyse
  • professioneller Kommunikationsstil und Präsentationsfähigkeiten
  • Deutschkenntnisse auf Muttersprachniveau
  • sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Erfahrungen im Umgang mit Zendesk und HubSpot sind wünschenswert
  • Kenntnisse im Bereich Accounting sind ein Plus

Reisebereitschaft für gelegentliche vor Ort Termine in Frankfurt vorausgesetzt, ist die Stelle in unserem Headquarter in Frankfurt am Main zu besetzen.

Das bieten wir Dir

  • die Chance, Dich beim Pionier und Treiber der europäischen Subscription Economy nachhaltig einzubringen
  • Gestaltungsspielräume, in denen Du Dich beruflich und persönlich optimal entwickeln kannst
  • kurze Kommunikations- und Entscheidungswege
  • kleine, doch äußerst angenehme Benefits wie u. a. Home-Office, eine Snackbar mit allerlei Brainfood, Firmen-eBike auf Wunsch oder beim RMV-Ticket machen wir 50/50, bAV*, Team-Frühstück, Teilnahme am legendären jährlichen billwerk-Offsite-Meeting und gemeinsame Freizeitaktivitäten
  • 100% pures Wir-Gefühl
  • einen modernen Arbeitsplatz im Herzen der Mainmetropole
  • ein der Position angemessenes Gehalt

* Betriebliche Altersversorgung

More than just a Job

Home-Office

Das Beste in beiden Welten – die Agilität & den Drive des Teams im Office einerseits, und die Ruhe für ein konzentriertes Arbeiten zu Hause.

Flexible Arbeitszeit

Für eine optimale Work-Life-Balance – denn die Vereinbarkeit von Familie, Privatem und Beruf führt zu mehr Spaß am & Produktivität im Job.

30 Tage Urlaub

Arbeiten wie im Start-up, der Urlaubsanspruch wie im Corporate, flexibel geregelt – wer hart und arbeitet verdient auch viel Erholung.

Free Snacks

Power Food für Power Leute – durchgängig gesunder Kraftstoff, Obst und Süßes für wiederkehrende Leistung auf Top Niveau.

Socializing first

Eine starke Kette ist mehr als die Summe ihrer Teile – jährliches Offsite, Team-Frühstücke und Team-Events für ein unbezwingbares Wir-Gefühl.

Top Location

Welcome into the heart of “MainHattan” – hier wartet Dein state-of-the-Art-Arbeitsplatz, mit kurzen Wegen und bahnhofsnah.

Jobticket

No Company Car Policy Part I – denn das JobTicket des RMV ist schneller, sicherer, entspannter und umweltbewusster für den Weg zu billwerk.

Company eBike

No Company Car Policy Part II – das optional erhältliche billwerk Company eBike fördert die Gesundheit zusätzlich nachhaltig.

Mitarbeiterangebote

For Your financial wellbeing – verschiedene Rabatte auf Sport, Shopping, Reisen, Veranstaltungen und alltägliche Produkte.

Home-Office

Das Beste in beiden Welten – die Agilität & den Drive des Teams im Office einerseits, und die Ruhe für ein konzentriertes Arbeiten zu Hause.

Flexible Arbeitszeit

Für eine optimale Work-Life-Balance – denn die Vereinbarkeit von Familie, Privatem und Beruf führt zu mehr Spaß am & Produktivität im Job.

30 Tage Urlaub

Arbeiten wie im Start-up, der Urlaubsanspruch wie im Corporate, flexibel geregelt – wer hart und arbeitet verdient auch viel Erholung.

Free Snacks

Power Food für Power Leute – durchgängig gesunder Kraftstoff, Obst und Süßes für wiederkehrende Leistung auf Top Niveau.

Socializing first

Eine starke Kette ist mehr als die Summe ihrer Teile – jährliches Offsite, Team-Frühstücke und Team-Events für ein unbezwingbares Wir-Gefühl.

Top Location

Welcome into the heart of “MainHatten” – hier wartet Dein state-of-the-Art-Arbeitsplatz, mit kurzen Wegen und bahnhofsnah.

Jobticket

No Company Car Policy Part I – denn das JobTicket des RMV ist schneller, sicherer, entspannter und umweltbewusster für den Weg zu billwerk.

Company eBike

No Company Car Policy Part II – das optional erhältliche billwerk Company eBike fördert die Gesundheit zusätzlich nachhaltig.

Mitarbeiterangebote

For Your financial wellbeing – verschiedene Rabatte auf Sport, Shopping, Reisen, Veranstaltungen und alltägliche Produkte.

Home-Office

Das Beste in beiden Welten – die Agilität & den Drive des Teams im Office einerseits, und die Ruhe für ein konzentriertes Arbeiten zu Hause.

Flexible Arbeitszeit

Für eine optimale Work-Life-Balance – denn die Vereinbarkeit von Familie, Privatem und Beruf führt zu mehr Spaß am & Produktivität im Job.

30 Tage Urlaub

Arbeiten wie im Start-up, der Urlaubsanspruch wie im Corporate, flexibel geregelt – wer hart und arbeitet verdient auch viel Erholung.

Free Snacks

Power Food für Power Leute – durchgängig gesunder Kraftstoff, Obst und Süßes für wiederkehrende Leistung auf Top Niveau.

Socializing first

Eine starke Kette ist mehr als die Summe ihrer Teile – jährliches Offsite, Team-Frühstücke und Team-Events für ein unbezwingbares Wir-Gefühl.

Top Location

Welcome into the heart of “MainHatten” – hier wartet Dein state-of-the-Art-Arbeitsplatz, mit kurzen Wegen und bahnhofsnah.

Jobticket

No Company Car Policy Part I – denn das JobTicket des RMV ist schneller, sicherer, entspannter und umweltbewusster für den Weg zu billwerk.

Company eBike

No Company Car Policy Part II – das optional erhältliche billwerk Company eBike fördert die Gesundheit zusätzlich nachhaltig.

Mitarbeiterangebote

For Your financial wellbeing – verschiedene Rabatte auf Sport, Shopping, Reisen, Veranstaltungen und alltägliche Produkte.

Dein Weg ins Team billwerk

Deine Bewerbungsunterlagen für die Position Customer Success Manager im 1st & 2nd-Level-Support (m/w/d) | Frankfurt am Main schickst Du bitte mit Lebenslauf und ggf. Referenzen. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen.

Upload your CV/resume or any other relevant file. Max. file size: 24 MB.